Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Islam Metro Tahun 2024

Abstract

Di Indonesia maupun di negara berkembang lainnya kepuasan yang rendah saat ini masih menjadi masalah. Di Kota Metro terdapat tiga rumah sakit umum swasta dengan persentase kepuasan pelanggan RSU Islam 45.0%. berdasarkan data diatas diketahui bahwa RSU Islam memiliki nilai persentase kepuasan pelanggan terendah jika dibandingkan dengan Rumah sakit umum swasta lain baik yang berada di Kota Metro. Tujuan dari penelitian ini adalah diketahui faktor-faktor yang behubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Metro tahun 2024. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian cross sectional study. Populasi penelitian adalah populasi target dalam penelitian ini adalah rata rata pasien rawat jalan per bulannya yang mendapat pelayanan di RS Islam Metro sejumlah 1.098. Sampel 98 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diisi langsung oleh responden, analisa data menggunakan uji regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan hubungan persepsi kehandalan (OR = 9 ; p<0.001), daya tanggap (OR = 2.5 ; p = 0.045), jaminan (OR = 2.45 ; p = 0.048), empati (OR = 4.79 p=0.001), bukti fisik (OR = 3.9 ; p = 0.003) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Metro Tahun 2024. Kehandalan merupakan faktor yang dominan berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Metro Tahun 2024, dimana memiliki nilai OR tertinggi yaitu 9. Saran untuk rumah sakit adalah mengkoordinasikan dan menegaskan kembali tentang jadwal kedatangan dokter sesuai dengan jadwal yang sudah ditetapkan sebelumnya. Sebaiknya maksimalkan kotak saran, membentuk complaint center melalui telepon online atau sort massage service (SMS) untuk merespon keluhan dari pasien.