Implementasi Model Kesuksesan Pemanfaatan Softwere As A Service Pada UMKM Kota Bengkulu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keberhasilan implementasi software as a service (SaaS) dalam sistem informasi akuntansi pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kota Bengkulu menggunakan model kesuksesan DeLone dan McLean. Cloud computing atau komputasi awan menawarkan kemudahan akses, penggunaan, biaya rendah, dan ketersediaan layanan secara real-time yang mendukung UMKM dalam mengelola operasional dan keuangan mereka. Namun, data dari BPS Provinsi Bengkulu (2018) menunjukkan bahwa hanya 9,16% UMKM yang menggunakan teknologi informasi, sementara sisanya masih menggunakan sistem manual. Penelitian ini menggunakan model kesuksesan sistem informasi dari DeLone dan McLean (2003), yang mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan nilai bersih. Model ini telah diuji dalam berbagai penelitian untuk menilai keberhasilan implementasi sistem informasi di berbagai konteks. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan analisis data structural equation model (SEM) pada aplikasi partial least square (PLS), penelitian ini menguji hipotesis terkait pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap penggunaan SaaS dan kepuasan pengguna, serta pengaruh penggunaan SaaS terhadap nilai bersih UMKM di Kota Bengkulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap penggunaan SaaS dan kepuasan pengguna. Selain itu, penggunaan SaaS juga berpengaruh positif terhadap nilai bersih UMKM. Hal ini mengindikasikan bahwa implementasi SaaS yang berkualitas dapat meningkatkan efisiensi operasional, akurasi informasi, dan kepuasan pengguna, yang pada akhirnya berdampak positif pada kinerja dan keberhasilan UMKM. Penelitian ini mendukung model kesuksesan DeLone dan McLean serta menunjukkan pentingnya adopsi teknologi informasi dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan UMKM di era digital.